Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Le Parfum Mo es operado por Fernando Morlet Orea. Atención: [email protected] y teléfono 56 2319 2745.
1. Cancelación y derecho de revocación
Puede solicitar la cancelación por nuestros canales de atención. Si el pedido no ha sido despachado, detendremos el envío y tramitaremos la devolución del pago sin cargo logístico. Si ya fue despachado, le informaremos el procedimiento de devolución y los derechos aplicables.
En las operaciones comprendidas en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá revocar su consentimiento durante los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente. Se reintegrará el precio pagado; en ese supuesto los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor conforme a dicho artículo. Esta regla no trasladará al cliente gastos derivados de un incumplimiento imputable a Le Parfum Mo.
2. Devoluciones voluntarias por cambio de opinión
Adicionalmente a los derechos legales, aceptamos solicitudes de devolución por preferencia dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega. El producto deberá estar sin uso y conservar las condiciones en que fue entregado, con los sellos que originalmente tuviera, empaque y accesorios recibidos. En los testers se verificará la presentación concreta vendida; no exigiremos caja, tapa o accesorios que no se hayan entregado originalmente.
En este beneficio comercial, los gastos de devolución corresponden al cliente. Estas condiciones no restringen las reclamaciones por defectos ni la revocación legal que resulte aplicable.
3. Cargo logístico de hasta el 10 %
Si ya no requiere el producto por motivos personales y solicita una devolución bajo el beneficio comercial anterior, fuera de los supuestos y plazos de devolución sin penalización reconocidos por la ley, podrá aplicarse un cargo logístico de hasta el 10 % del precio efectivamente pagado por el producto devuelto, después de descuentos y sin incluir envío ni seguro.
El cargo se limitará a gastos logísticos razonables, efectivamente incurridos y acreditables. Si los gastos son menores al 10 %, se descontará únicamente el importe menor; si no se generaron gastos, no habrá cargo. Esta condición deberá haberse informado y aceptado antes de la compra. Comunicaremos el desglose antes del reembolso y no cobraremos dos veces los mismos conceptos, incluido el flete que el cliente pague directamente.
No se aplicará este cargo a cancelaciones anteriores al despacho, al ejercicio oportuno del derecho de revocación legal, ni a devoluciones o cancelaciones por defectos, daños, errores de surtido, falta de entrega, incumplimiento de Le Parfum Mo u otros supuestos de devolución sin penalización reconocidos por la ley.
4. Defectos, daños, errores y faltantes
Si el producto llega roto, presenta fugas, contiene faltantes, no corresponde al pedido o incumple las características ofrecidas, contáctenos. Se respetarán las opciones de reposición, devolución y bonificación que procedan conforme a la ley. En los casos imputables al proveedor, Le Parfum Mo asumirá los gastos necesarios de devolución y reposición.
Los productos en oferta y los testers conservan sus derechos legales. La apertura necesaria para detectar un defecto no será motivo automático de rechazo. No se exige un video de apertura como requisito indispensable ni se pierden derechos legales por no reportar en 24 o 48 horas. La preferencia personal por un aroma o su duración percibida no acredita por sí sola un defecto; atenderemos las reclamaciones sobre calidad y autenticidad conforme a sus elementos concretos.
5. Recepción, revisión y reembolso
Para iniciar una solicitud, indique nombre, número de pedido o información para localizar la compra, descripción del problema y solución solicitada. Puede aportar fotografías y otros elementos disponibles. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y seguimiento.
En las devoluciones de productos entregados al cliente, el reembolso del importe que corresponda se tramitará después de recibir el producto en nuestras instalaciones y realizar su revisión. Nuestro domicilio es Manuel Doblado 161, local 33, colonia Morelos, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C. P. 06200. El comprobante de envío no sustituye la recepción física, sin perjuicio de los derechos y plazos legales aplicables.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, comprobaremos que sea el mismo producto enviado y conserve las condiciones, sellos y accesorios con los que fue entregado. Documentaremos la revisión y comunicaremos el resultado, el importe a reembolsar y cualquier deducción procedente. Si detectamos diferencias, las explicaremos y podrá aportar aclaraciones; no se practicarán descuentos arbitrarios.
Si la devolución se debe a un defecto, daño, error o incumplimiento, no exigiremos que el producto esté libre del problema que motivó la reclamación ni que conserve intactos los sellos cuya apertura fue necesaria para detectarlo. Tampoco exigiremos recibir un producto para reembolsar una cancelación anterior al despacho o una falta de entrega al cliente.
La recepción y revisión no suspenderán ni ampliarán los plazos legales de atención. En las reclamaciones comprendidas en los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se respetará el plazo máximo de quince días a partir de la reclamación para satisfacerla. Se comunicará por escrito el seguimiento y la fecha de ejecución del reembolso, sin demoras injustificadas.
Utilizaremos el medio de pago original cuando sea técnicamente posible; cualquier alternativa se acordará con el cliente. Entregaremos constancia del trámite. El tiempo en que el banco o procesador refleje la devolución se distinguirá del plazo de ejecución a nuestro cargo.
6. Garantías y atención
Cuando se ofrezca una garantía comercial específica, se entregarán por escrito su alcance, duración, condiciones y medios para hacerla efectiva, respetando la duración mínima legal aplicable. Esta política no reduce los derechos por defectos o incumplimiento ni impide acudir a PROFECO y a las autoridades competentes.
Las condiciones nuevas se aplicarán a compras realizadas después de su publicación e informadas antes del pago, sin modificar retroactivamente las condiciones de pedidos anteriores.